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上半年处理质量类投诉两万余件广东省消委会“质量月行动”推动质量提升

作者:wjm    来源:广东省消委会    更新时间:2020-09-25 09:51:46   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

产品质量是品质消费的保证,是消费者最关注的问题之一。今年1-9月广东省消费者委员会共处理质量类投诉800件,上半年全省消委会处理质量类投诉24280件。为推动产品质量提升,提高消费满意度,9月以来,围绕2020年全国“质量月”活动主题“建设质量强国 决胜全面小康”,广东省消费者委员会(以下称“省消委会”)以“质量月在行”为抓手开展形式多样的线上线下活动强化消费者质量意识,推动经营者提升产品质量,促进新兴行业高质量发展,为服务质量强省建设,推动消费品质升级发挥应有作用。


线上活动方面,以质量教育观念引导为重点大力普及质量知识,强化公众质量意识,省消委会依托官方微信公众号,策划开展“质量月在行动”知识问答活动,广大消费者通过在线答题,寓教于乐,了解《产品质量法》《消费者权益保护法》等内容,掌握产品质量辨别、质量纠纷维权等知识。活动自9月11日开展以来,已吸引数千网友参与其中。同时,省消委会依托产品质量消费教育基地,推出“云学堂”在线消费教育平台,以图文并茂、语音视频、中英双语等生动创新形式,向消费者普及家用电器领域质量知识。今年以来,云学堂共发布消费教育文章近50篇、视频20多个,总浏览量达数万人次。


线下活动方面,以专题研讨为核心。9月17日,省消委会举办了“健康小家电质量与消费”专题研讨会。会议针对早前“低糖”电饭锅比较试验发现的问题,召集相关行政部门、专业组织、检测机构、行业企业、消费者等社会各界代表,聚焦健康小家电(新兴功能性家电产品)领域,共同研讨改善产品生产、促进行业发展、推动品质消费升级等有关议题,服务我省质量强省战略,助推供给侧结构性改革。美的、格力、苏泊尔、九阳等近20家知名小家电生产企业应邀参与此次会议。


据了解,今年7月省消委会公开发布“低糖”电饭锅产品消费提示后,在消费者、企业、媒体等社会各界引起强烈反响,社会公众非常关注健康小家电(新兴功能性家电产品)的质量与发展。但从全省消费投诉情况看,2017年以来家用电器类投诉每年占我省消委会受理投诉总量的12%左右,一直位列投诉商品榜单前三位,今年上半年全省家用电器投诉达17268件,这说明相关产品质量与消费者的要求仍有差距。为引导企业改良生产技术、提升产品质量,省消委会依托专业人士、技术专家力量,从市场、技术、售后等多方面给予健康小家电生产企业实质性指导,有力推动行业发展,切实满足人民群众美好生活需要

下一步,省消委会将围绕贯彻落实广东省质量大会的部署要求,聚焦品质消费需求,继续重视和关注质量发展,利用比较试验、消费调查、数据分析等多种措施,掌握市场质量需求,推动产品质量提升,满足人民群众对美好生活的追求。