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警惕“心理服务”消费陷阱!广东省消委会发布心理咨询服务消费提示

作者:广东消委会    来源:    更新时间:2021-08-19 08:36:43   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近年来,随着社会发展和人民群众对精神卫生与心理健康的重视,心理健康咨询消费需求不断增加带动了我国心理健康行业迅速发展有关数据显示,目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。据权威媒体和消费者反映,行业快速发展的背后,由于缺乏统一规范,且心理健康服务效果无界定标准等因素,容易发生侵害消费者权益的事件。特别是随着商业模式日渐多样化网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等成为商机,出现了一些冒充医生专家以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象

为避免消费者落入心理咨询服务消费陷阱保护广大人民群众合法权益广东省消委会结合心理咨询服务纠纷处理情况特别发出以下消费提示

一、优先选择正规渠道或公益性咨询机构

广东省内各大医院均有精神科或心理精神科,医生资质高,专业有保障,消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下,最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》,包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道,有需要的消费者可优先选择。(网址:http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html

注意了解咨询机构信用信息

2017年,国家取消了心理咨询师职业资格证书,降低了从业人员的准入门槛。目前一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求不统一,消费者在面对这些“专业证书”的宣传时要保持一定的警惕,切勿轻信;如确需选择社会化的心理咨询服务,应多方面了解咨询机构的信用信息,通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单,因违法行为被行政处罚或诉讼等。对于存在不良信用信息的心理咨询机构,建议不要选择或慎重考虑。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况,尽量先体验后消费

三、增强消费风险防范意识

心理咨询服务通常采取预收款方式,消费者在缴纳预付费用之后,可能面临服务质量得不到保障,退费难的风险。建议消费者尽量选择按次支付咨询费用,或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费,减少资金损失风险。此外,消费者在购买心理咨询服务后,要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据,以备日后发生消费纠纷时维权有据,当发现心理咨询机构有异常情况时,要及时向有关部门咨询、投诉或举报,依法维护自身的合法权益。

四、强化自我疏导应对

当前心理咨询服务市场还有待进一步规范,如果确有心理问题,不专业的咨询不但起不了作用,还可能会耽误接受正规治疗的时间。广东消委会提醒广大消费者,在遇到心理问题时,一是应正确面对,积极调整心态。要树立坎坷挫折是人生必经之路,经风雨受磨炼才能不断成长的思想认识,对于不良情绪和心理压力,要学会自我调整,自我疏导。二是讲究方法,科学释放压力。可制定科学的作息时间表,合理分配工作、学习、娱乐、餐饮、运动、休息时间,按时饮食、规律作息因地制宜进行适度的有氧运动;或通过与亲人、朋友沟通交流排遣情绪,释放压力三是分清程度,寻求专业援助如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时,应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。

 

心理咨询服务消费纠纷典型案例

消费者汤小姐投诉称,其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询,想挽回与男朋友的感情关系该公司的分析师在了解汤小姐的情况挽回的难度不大推荐一个2个月的情感私教服务,承诺专业老师提供每天半小时的指导服务,其时间可以在线咨询对服务不满意退款。于是汤小姐就支付15900购买了相关服务。第二天即有自称是专业老师联系了汤小姐并为其提供了第一次咨询服务在汤小姐提出要约第二天的咨询老师却表示其第二天没时间,可预约的时间是一周之后,与此前合同约定的每天半小时服务不符,在线的陪聊服务老师经常不回复信息另外,在开始咨询不久,相关老师就称汤小姐心理问题严重,需要延长咨询时间,诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐没完成疗程就要求其继续付费,非常合理在治理三周过程中该公司只提供了六次服务严重违反合同约定,于是汤小姐不但不同意更换套餐,要求立即退款但该咨询公司称相关服务是知识服务,无法退款。

接诉后,广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通,最终对方同意扣除已上课的费用,剩余部分由消费者承担15%责任后退还。