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网购平台“三无产品”仍较多 标签标识、页面展示、“好评返现”等问题明显

作者:广东省消委会    来源:    更新时间:2021-11-19 11:16:23   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

为了让消费者买得舒心放心,近期广东省消费者委员会组织开展了网售“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息,俗称“三无产品”)及商品标签标识等问题调查活动,了解当下网售商品合规情况及可能存在的侵害消费者合法权益的问题,督促平台和商家提升商品和服务质量,保护消费者合法权益,更好指导消费者科学理性消费。

本次调查以模拟消费者实际消费的方式,根据销量情况,分别在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网络销售平台,购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品(含儿童服装鞋帽及饰品,下同),共计600款样品。调查重点针对网售商品是否为“三无产品”、标识标志是否符合国家强制性标准、商品关键信息展示是否与实物一致、经营者是否通过“好评返现”诱导好评等四方面内容开展。其中,标签标识测试部分依据《GB/T 35969-2018 标签符合性测试通用技术规范》中强制性指标要求及床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品涉及的强制性标准要求作出判定,具体测试工作由广州市标准化研究院承担。   

调查结果显示,“三无产品”方面,600款网售商品中,有285款样本为“三无产品”,“三无产品”发现率47.5%。其中,床上用纺织物品“三无产品”132款,服务鞋帽及饰品“三无产品”153款,发现率分别为66%、38.25%。在标签标识方面,285款“三无产品”外,在315款有标签标识的样品中,有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中,68款床上用纺织物品中,发现8款不符合,247款服装鞋帽及饰品中,发现46款不符合。

在关键信息展示方面,调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性,选取与消费者选购最直接相关的“规格”和“材质/面料”进行调查,结果发现163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失52款样本网页展示与实物不一致。“好评返现”方面,本次调查发现600款样本中,有85款样本附有“好评返现卡”,通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价,“好评返现”现象不容忽视。

网络购物之所以受到消费者的青睐,主要是其为百姓生活带来实惠和便利,但相较于实体店购物而言,网购消费者不能真实地接触商品,在知情权保障方面,对平台和商家提出了更高的要求。如果网购消费者在事前难以通过网络销售页面获取准确的商品信息和真实的评价信息,会使消费者不能作出准确有效的判断,导致不当消费,为后续售后环节引发消费纠纷埋下隐患。广东省消委会认为,本次调查发现的“三无产品”、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“好评返现”等问题,违反了国家相关法律法规要求,违背了诚实信用的市场原则,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

针对以上问题,广东省消委会呼吁一是有关部门进一步完善相关法律法规,特别要明确规定处罚标准,让监管执法有法可依,有效打击违法侵权行为。对于“好评返现”等违法行为,应加强监管、加大执法力度,通过行政处罚、纳入信用监管等手段进行规制。二是电商平台应加强产品质量管理意识,通过优化制度规则,加强平台治理,切实履行平台经营者的责任和义务。要主动落实法律法规规定,定期巡查商品信息,及时纠正处置违规行为。要完善网购商品信息录入与展示要求与标准,将产品名称、生产厂名、厂址等,作为“必填项”录入,在商品主页的显著位置进行展示。三是电商经营者要增强产品质量责任,重视产品质量标准,严格落实产品质量法等法律法规要求,完善产品标签标识和网售商品信息展示,切实保障消费者知情权、公平交易权等合法权益,营造良好的网购消费环境。

结合“双11”网购高峰期,广东省消委会也提醒广大消费者,要科学理性购物,做有智慧的消费者。一是不购买“三无产品”,发现实际商品与网页展示不符的,要及时向平台反馈,指出商家问题,维护自身权益;二是要认真查看网售商品信息,了解商品真实情况,确定符合自身需求后购买,做到专业理性消费;三是收到商家“好评返现卡”的邀约时,应勇于拒绝,不为商家利益诱惑作出虚假好评;四是发现经营者存在违法违规行为的,应积极通过用户评价作出警示,通过投诉举报等方式向平台及有关部门反馈。五是当遭遇消费纠纷时,可先与商家、平台协商解决,若双方无法达成一致意见,可拨打12345、12315投诉,或登录广东省消委会官网投诉。

值得注意的是,广东省消委会已连续第四年开通“双11”维权热线:020-87512535,今年的开通时间为:11月1日-30日,消费者可及时致电热线咨询或寻求帮助。下一步,广东省消委会还将就此次调查发现的情况,联合有关部门约谈各相关网购平台,督促和推动平台和商家下架不符合质量要求产品,落实整改存在的问题,切实履行保护消费者合法权益的责任和义务,营造安全放心的网购消费环境。