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工商总局副局长马正其:进一步做好消费维权工作

作者:鞠闻    来源:中国消费者报    更新时间:2014-06-07 22:51:37   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

  
    5月13日至17日,国家工商总局副局长马正其赴上海市和江苏省进行调研。调研期间,马正其先后与省、市、区(县)工商局和工商所的干部职工进行了座谈;实地查看了各地12315中心、企业注册大厅;深入消费维权服务站和“一会两站”了解情况。

  在听取工商部门有关消费维权工作汇报后,马正其强调,做好消费维权工作对于拉动内需、推动经济发展方式转变、促进社会和谐稳定、建设资源节约型和环境友好型社会有着积极的作用。工商部门要全面贯彻落实党的十八大精神,充分发挥职能作用,进一步做好消费维权工作,不断创新消费维权理念,加强消费教育引导,畅通消费诉求渠道,完善消费维权网络,提高消费纠纷解决效能,促进经济持续健康发展和社会和谐稳定。

  在上海市、南京市、无锡市12315中心,马正其详细了解了诉求途径、电话数量、诉求受理量、处理的程序和时限等情况。马正其指出,12315是工商部门服务社会的重要窗口,要拓宽受理渠道,提高电话一次接通率,规范运行程序,加强业务学习和职业道德教育,强化工作考核,确保消费者诉求件件有着落、事事有回音,真正把12315建设成为工商部门畅通民意的平台、信息互动的平台、听取意见和接受监督的平台、解决问题的平台。

  在南京苏宁易购、苏州大统华超市、上海纽海信息技术公司等企业,马正其仔细询问了消费维权服务站的职责、消费者投诉和处理等情况。马正其指出,保护消费者合法权益是全社会的共同责任,商品质量是企业的生命,要严把商品质量关,做好售后服务,自觉履行消费者权益保护的社会责任,消费者满意了,企业的经济效益就好了。工商部门要加强对企业的引导和培训,指导好企业建立健全内部自律制度,提高消费纠纷的和解能力,构建企业诚信体系。

  其间,马正其还实地观摩了12315进学校工作的开展情况。