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工商总局:依法及时查处3·15晚会曝光案件

作者:田珍祥    来源:中国消费者报     更新时间:2015-03-17 10:56:29   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

  (原标题:央视3·15晚会现场接逾万件投诉)

  316日,国家工商总局下发通知,要求各级工商、市场监管部门积极做好央视3·15晚会热线受理转办工作,注重发挥12315工作实效,切实解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,依法及时查处3·15晚会曝光案件。

  今年3·15期间,中央电视台3·15晚会和央视相关频道曝光了一系列侵害消费者权益案件,引发社会各界广泛关注。中国消费者报记者从国家工商总局获悉,3·15晚会现场设立的12315现场热线和微信,共收到来自全国各地的消费者的投诉举报计11148件。

  工商总局通知指出,工商、市场监管部门要积极回应社会关切,依法及时查处涉及工商行政管理职责案件,妥善处理晚会12315热线转办消费者投诉举报工作。

  一是提高对曝光案件查处和12315热线转办工作重要性的认识。3·15晚会曝光的案件和晚会12315热线转办的消费者投诉和举报,反映了广大消费者的普遍关切。各级工商、市场监管部门要按照部署和要求,采取切实有效措施,迅速启动执法办案程序,依法查处3·15晚会曝光案件,妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

  二是加大执法力度,加强协调配合。各级工商、市场监管部门要以查处3·15晚会曝光案件为契机,以消费者诉求为导向,切实强化监管执法,开展消费教育引导,积极落实消费领域经营者首问责任制,建立消费维权长效工作机制,着力解决人民群众关注的热点难点问题。晚会12315热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域,涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后,对属于工商行政管理职责的投诉举报,要依法及时处理,特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报,要在地方政府领导下,会同相关部门明确职责分工,及时移交有管辖权的部门处理,并主动做好配合工作。

  三是加强督促检查,及时反馈有关情况。上级工商部门要加强对基层的业务指导和执法监督。要指导基层认真执行工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》和《侵害消费者权益行为处罚办法》,落实《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》有关规定,按照法定要求妥善处理消费者投诉举报。要及时纠正基层执法中的违法问题,确保依法行政、依法维权。要按照通知要求,及时做好向国家工商总局反馈查处3·15晚会曝光案件和处理晚会12315热线转办消费者投诉举报结果情况。