2023年广东全省消委会处理投诉50多万件 为消费者挽回损失近4亿元

广东是消费大省，消费人口、消费总额多年全国第一，2023年广东消费恢复和增长态势明显，消费总额持续扩大。政府及各部门高度重视消费者权益保护，省委、省政府将消费者权益保护列入“广东民生十大工程”“广东十件民生实事”，各有关部门不断加大消费者权益保护力度。广东消委会系统坚持“全心全意为消费者服务”的宗旨，进一步畅通消费投诉渠道，提高投诉处理效能，增强人民群众在消费领域的获得感，得到广大消费者的信赖和肯定。据广东省消委会统计数据显示，2023年广东全省各级消委会处理消费者投诉531719件，为消费者挽回经济损失约3.98亿元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件，加倍赔偿金额约48.96万元。全省消委会共接待消费者来访和咨询约19.23万人次，收到锦旗和表扬信125面/封。

从投诉总量来看，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%。同时，为消费者挽回经济损失大幅提高，达到3.98亿元，比去年增加1.32亿元，同比增长49.42%，充分体现了消费维权工作的实际成效。

从投诉性质来看，各类别投诉同比均有所上升，居2023年投诉前三位的为合同、售后服务和质量，分别占总量33.63%、31.03%和21.56%，反映出消费者合同法制意识的提高及对品质消费的要求。

从投诉类别来看，全年商品类投诉240208件，占比45.18%，同比上升60.56%，其中家用电子电器、农用生产资料和服装鞋帽涨幅大，家用电子电器、日用商品和服装鞋帽居商品类投诉量前三位，投诉多的方面也是市场消费需求多、消费总量大的领域。

服务类投诉286790件，占比53.94%，同比上升15.86%，与去年相比，商品类投诉增量大，与服务类投诉量差距缩小。服务类投诉中，旅游服务、公共设施服务和邮政业服务投诉涨幅大，同比分别上升343.90%、66.03%和50.29%，分析认为投诉量的增长与去年文旅市场旺、快递物流需求大有较大的相关性。

（来源：广东消委会）